剛剛過去的2023年，湖南社會治理領(lǐng)域，兩個對比鮮明的案例，火爆了網(wǎng)絡(luò)——

“永州‘快反135’：開創(chuàng)基層治理新格局——2023國家治理創(chuàng)新經(jīng)驗專題研討會”在北京舉行。這一聚焦市域警務(wù)創(chuàng)新，以城區(qū)“1、3、5分鐘”快反圈和農(nóng)村15分鐘快速反應(yīng)響應(yīng)、處警處置為目標的社會治理探索，在運行的第4個年頭，迎來了它的高光時刻。

懷化開往常德澧縣的7266次“慢火車”，時速僅40公里、最低票價僅2元。這趟開行40余年、被鄉(xiāng)親們喚作“扶貧專列”的“慢慢游”，因列車員化身主播搞直播帶貨，受到網(wǎng)友們“瘋狂”點贊。據(jù)不完全統(tǒng)計，列車員幫助挑著家禽蔬果進城售賣的鄉(xiāng)親們銷售了上千萬斤農(nóng)產(chǎn)品。

習近平總書記在黨的二十大報告中明確指出，“建設(shè)人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”?？焖偬幘瘷C制，深山慢火車，這一快一慢間，湖南堅持以人民為中心，以因地制宜為魂，以柔性治理為媒，以科技創(chuàng)新為要的社會治理“新樣范”徐徐鋪展，讓我們感受到社會治理的時代溫情和善治光輝。

因地制宜是“出圈”內(nèi)核

任何一種治理品牌的“出圈”“吸粉”，都不能脫離地域鄉(xiāng)俗、傳統(tǒng)文化、歷史條件和群眾心理特征的土壤，都必須立足當?shù)貙嶋H，吸收借鑒本土文化的力量，按照因地制宜、因時制宜、因人制宜的原則，尋求本土、多元、有效、文明的治理模式。縱觀湖南“出圈”的社會治理品牌，都是基于本土實情的創(chuàng)新和探索。

相信“民間高手”。習近平總書記曾在《之江新語》中寫道：“基層矛盾要用基層民主的辦法來解決，這一重要原則一定要把握好。”人民是社會治理名副其實的主角，人民不參與，那就成了“半拉子民主”“半拉子治理”。

張家界市慈利縣象市鎮(zhèn)的一撥操作，直接把老百姓的存在感拉滿。2019年9月，象市鎮(zhèn)大尖村準備新建一個山塘，包工頭報價13萬元。村民代表大會一開，鄉(xiāng)親們認為包工頭報價過高，決定“自建”。最后，山塘建設(shè)資金只花9.5萬元。象市鎮(zhèn)“村干部用錢村民批、村干部決策村民審、村干部辦事村民評”村級財務(wù)管理模式運行以來，不僅村級財務(wù)成本大大降低，因財務(wù)問題造成的信訪隱患也少了很多。

湖南不僅牢固樹立人民群眾是社會治理關(guān)鍵力量理念，而且充分發(fā)揮了本地“民間高手”的能動性。

在岳陽，發(fā)源于一個小小街道的“群英斷是非”工作法，近年吸引全國70多家單位前來“取經(jīng)”。2023年2月，“群英斷是非”工作法研討會在北京舉行時，岳陽市委政法委負責人一語道破工作法的“吸粉”秘笈：“‘群英斷是非’工作法與其它群眾自治模式有一個最大的區(qū)別，它不只是挑選‘鄉(xiāng)賢’‘能人’這些‘精英’來服務(wù)管理群眾，而是把群眾放在同一等高線上，不給‘群英’設(shè)門檻。”

近年來，面對離婚率居高不下的窘境，益陽市南縣以政府購買服務(wù)方式引入專業(yè)社工機構(gòu)，成立婚姻家庭調(diào)適服務(wù)中心，引導(dǎo)本地法官、檢察官、律師、心理咨詢師、網(wǎng)格員、志愿者和社會工作者等群體參與婚姻家事調(diào)解。2023年，該縣離婚率較2022年同比下降10％，涉婚姻家庭糾紛法院訴訟調(diào)撤率達72％。

直面本地問題。經(jīng)濟社會發(fā)展和民生最突出的矛盾和問題在基層，要做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，關(guān)鍵在于直面這些“大事小情”，并設(shè)法解決。在溆浦，群眾“信訪不信法”等問題曾一度較為突出。溆浦縣委縣政府制定“下訪”工作方案，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，將縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣直機關(guān)單位負責人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每月下訪天數(shù)量化。2023年，縣級領(lǐng)導(dǎo)累計下訪接訪432次，接待信訪群眾527人次，解決群眾問題498個。

根植本土文化。2022年5月19日，在第七次全國市域社會治理現(xiàn)代化試點工作交流會上，中央政法委向全國推介耒陽“灣村明白人”工作法。同年11月，這一工作法入選第四批全國鄉(xiāng)村治理典型案例。一年之內(nèi)兩次進入全國視野，關(guān)鍵就在于，一個個“同飲一灣水、共用一口塘”的灣村，深入闡發(fā)本土文化中團結(jié)友愛、扶危濟困的優(yōu)良品德，充分發(fā)揮其道德教化、凝聚人心的功能，切實把群眾的身邊事辦成了“明白事”。

柔性治理是一條新路

在社會治理中，與其簡單粗暴地“嚴防死守”“一刀切”“正面剛”，不如用柔性方式讓社會治理更具人性、更聚人氣、更暖人心。近年來，湖南在統(tǒng)籌推進科學立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法，推動社會治理在法治軌道運行的同時，更加注重柔性治理場景的構(gòu)建，在柔性執(zhí)法、柔性解紛中釋放出全新的人文溫度。

釋放善意，“絲滑”流程。“治國有常，利民為本。”社會治理最本質(zhì)的目標是滿足民生需要。近年來，基層干部在工作中發(fā)現(xiàn)，過去一段時間比較突出的社會矛盾逐漸減少，細致瑣碎的生活事務(wù)越來越多，這些生活事務(wù)未必有很強的行政壓力，但群眾的需求很大。對此，湖南的做法是：政府部門多做事，人民群眾少跑腿。

益陽市安化縣柘溪水庫沿岸8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域廣闊、山嶺水域交錯復(fù)雜，曾幾何時，這里的群眾參加一堂庭審要花費兩三天時間。安化縣人民法院設(shè)立巡回水上審判庭之后，法官們上船辦案，哪里有案件，船就開到哪里，就地立案、就地調(diào)解、就地開庭。

首違不罰，教育在先。2023年7月25日傍晚，益陽市一名駕駛?cè)宿D(zhuǎn)運物料時灑漏大量灰漿。按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，駕駛?cè)藨?yīng)受到處罰。城管部門查明，駕駛?cè)诉@一行為是首次違反城市管理有關(guān)法律法規(guī)，并無主觀故意，且即刻改正了違法行為，符合《益陽市城市管理領(lǐng)域柔性執(zhí)法四張清單》關(guān)于首違免罰的規(guī)定，作出了免予行政處罰的決定。

調(diào)解在前，訴訟在后。懷化市在探索警源、訴源、訪源“三源共治”過程中，把調(diào)解挺在前面，建立“警員與網(wǎng)格員”聯(lián)動機制，基層派出所將受理的非警務(wù)警情和民事糾紛方面的警情及時分流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）處置，嚴防矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為警情；明確初信初訪“3天見面、5天調(diào)查、7天反饋、30天辦結(jié)”硬要求，群眾合理訴求實現(xiàn)“件件回應(yīng)、樁樁化解”；推行訴訟風險告知制度，依法引導(dǎo)當事人訴前調(diào)解。

科技賦能是有效“打法”

“明者因時而變，知者隨事而制”。新時代新征程，湖南搶抓人工智能技術(shù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，迭代戰(zhàn)術(shù)、創(chuàng)新打法，推動社會治理走向“善治”的腳步從未停息。

“鍵對鍵”了解民意，面對面溝通疏導(dǎo)。永州的老百姓說，在家門口通過一個顯示屏就能和公安局長聊自己的信訪問題，這在以前想都不敢想。2020年，永州市公安局將“陽光警務(wù)·三級約訪”機制運用于基層社會治理，利用全市各級警務(wù)單元的視頻會議系統(tǒng)，定期進行視頻約訪，群眾在家門口“報官又見官”。2020年12月以來，共約訪30期，約訪65件126人，已辦結(jié)化解62件。2022年以來，為信訪群眾挽回經(jīng)濟損失1500余萬元。

在郴州，許多老百姓有了煩心事、糟心事都是掏手機找“百姓解憂站”。這一矛盾糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)置矛盾糾紛調(diào)解、民生訴求服務(wù)等13項功能，打通公安、信訪等199個職能部門和律所、公證、仲裁、司法鑒定等機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)壁壘。2023年7月5日，嘉禾縣塘村鎮(zhèn)村民彭建明通過“百姓解憂站”反映，受工傷后公司一直未賠償。接到“百姓解憂站”發(fā)出的手機短信指令后，塘村鎮(zhèn)司法所調(diào)解員組織雙方座談，不到3天，涉事公司同意支付5.7萬元賠償款。

智能算法“減流程”，部門不再“踢皮球”。曾幾何時，常德群眾總抱怨，到某個窗口反映問題又被“踢”到另一個窗口，來來回回折騰幾天都沒下文。如今，常德市探索的平安指數(shù)“三減”解紛工作法，利用智能算法創(chuàng)建職責算法模型、路線算法模型和時限算法模型，確保每類矛盾糾紛自動對應(yīng)到相應(yīng)部門單位，自動分派交辦，自動指定主辦單位，逾期還能預(yù)警提醒，并對不認真履職的部門和單位予以扣分。2020年以來，常德市矛盾糾紛事件平均辦理時間從5.2個工作日縮短為2.7個工作日。

“要相信持續(xù)努力的力量。”2023年去太空“出差”前，湘籍航天員湯洪波接受采訪時的真情表達，令全網(wǎng)動容。新時代新征程必然還會出現(xiàn)新矛盾新問題。面對社會治理的星辰大海，湖南也將持續(xù)發(fā)力、久久為功，推動社會治理在守正創(chuàng)新中煥發(fā)出新的生命力和法治力。