衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員陳璐　記者周旭峰報道　為進一步鍛煉團隊合作能力，增強員工技能水平，打造一支優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)團隊，近日，衡陽市天然氣公司圍繞“提質(zhì)創(chuàng)新、提升服務(wù)”主題，組織開展了客服營業(yè)員、話務(wù)員崗位練兵活動，約60名員工參加。

為確保活動有序開展，公司專門制訂了工作方案，明確了活動范圍、開展方式、實施步驟等。此次崗位練兵活動分為筆試和實際操作兩個部分。為了能夠更直觀和不影響客服正常工作開展，筆試時間安排在下班后進行，實操地點則根據(jù)實際工作情況分別設(shè)在各營業(yè)廳、話務(wù)班內(nèi)，主要是從營業(yè)員在營業(yè)廳為用戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理表現(xiàn)，以及話務(wù)員日常接聽的電話錄音案例中隨機抽取片段進行現(xiàn)場評分。

此次崗位練兵活動的開展，全面地檢驗了客服人員對崗位業(yè)務(wù)技能的熟悉程度、服務(wù)態(tài)度，還考驗了崗位員工處理并解決各類隨機問題的能力和水平，進一步提高了客服崗位人員的專業(yè)技能水平，達到了熟理論、懂政策、會操作、服務(wù)佳的活動目的，為日常工作的開展和服務(wù)水平的提質(zhì)打下了扎實的基礎(chǔ)。