衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員彭芃　彭婧報道　5月26日，衡陽市人防辦黨組書記、主任謝茂文一行來到市政務(wù)服務(wù)中心人防審批窗口，開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動。

在人防審批窗口，謝茂文以“辦事員”“代辦員”“審核員”身份“，面對面”服務(wù)企業(yè)群眾，受理、審核、審批全流程體驗審批事項辦理過程，“零距離”發(fā)現(xiàn)辦事過程的堵點、難點和痛點，提升服務(wù)效能。

除了為企業(yè)群眾快速辦理業(yè)務(wù)外，謝茂文還主動邀請了衡陽市比亞迪實業(yè)有限公司、湖南湘投天然氣投資有限公司等4家在衡企業(yè)，深入了解人防審批事項辦理者的服務(wù)需求，虛心征求大家對人防審批服務(wù)的意見和建議。

針對審批工作存在的痛點堵點難點，謝茂文指出，窗口工作人員必須主動服務(wù)企業(yè)，深入提高行政審批“三集中三到位”，努力提高政務(wù)服務(wù)“三化”水平；人防審批事項必須進入《湖南省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)》，杜絕線下審批和“體外循環(huán)”；人防審批必須最大限度精簡流程，壓縮審批時限，推動辦事流程持續(xù)優(yōu)化、辦事效率持續(xù)加快，為聚力衡陽中心化提供優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

衡陽市人防辦先后出臺了《市人防辦優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》《市人防辦抗疫紓困促發(fā)展若干措施》等24條具體措施，堅持窗口服務(wù)與上門服務(wù)相結(jié)合，依法辦事與“容缺辦理”相結(jié)合，解決了多頭跑、來回跑、反復(fù)跑的問題。兩次邀請服務(wù)對象召開優(yōu)化營商環(huán)境懇談會，真心實意為企業(yè)辦實事、解難題。2021年人防服務(wù)窗口在全市35個窗口單位績效公眾評估滿意率中位居第七，市人大優(yōu)化營商環(huán)境評議在首批24個參評單位中位居第二。